לקוח יקר !
אנו מודים לך על כניסתך לאתר רילטיים-סלולאר .
אנו מאחלים לקהל לקוחותינו חווית קנייה מהנה. לנו חשוב מכל שביעות רצון הלקוח ולכן על מנת לעמוד לשירותכם נאמנה להלן תקנון ובו תנאים לרכישה באתרנו.

תקנון:
• כל רכישה באתרנו מהווה הסכמת הלקוח לתנאי התקנון.
• רילטייםסלולאר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי התקנון בכל עת.
• באתר יכולים להופיע קישורים של אתרים אחרים , חברת רילטייםסלולאר אינה נושאת באחריות לתוכן של אותם אתרים.

רכישת מוצרים באתר:
• אנו עושים את מירב המאמצים על מנת לשרת את לקוחותינו ביעילות תוך שמירת שביעות רצון הלקוחות .
• מיד לאחר ביצוע הזמנה תשלח למזמין הודעה לדוא"ל שההזמנה התקבלה בהצלחה.
• השלמת הליך העסקה מותנה באישור ואימות טלפוני של נציג שירות הלקוחות של החנות מול המזמין בתוך יום עסקים מרגע   ביצוע ההזמנה, וזאת על מנת למנוע טעויות הן בזהות המזמין והן בפרטי האשראי, ושאר פרטי המזמין.
• לאחר אישור העיסקה בחברת האשראי תינתן הודעה למזמין: “שהעיסקה אושרה והמשלוח ייצא אל המזמין”,באחד מאמצעי ההתקשרות שהשאיר המזמין בעת ביצוע ההזמנה.
• במקרה שהעיסקה לא אושרה ע"י חברת האשראי יקבל מבצע ההזמנה הודעה לאחד מאמצעי ההתקשרות שהשאיר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, ו/או תהיה החנות רשאית לראות עסקה זו כמבוטלת .
• ספירת ימי המשלוח המצוין באתר יחול ממועד אישור העיסקה ע"י חברת האשראי.
• המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ כחוק.
• לפרטים נוספים ובירור נא לפנות לשירות לקוחות בחנות.
• חברת רילטייםסלולאר שומרת לעצמה את הזכות לסרב למכור מוצרו/או להעניק שירותים לפלוני או אלמוני בלי הודעה מוקדמת ובלי הסבר.

מוצרים באתר:
• אתררילטייםסלולאר מכיל עשרות מוצרים הנמצאים במלאי.
• צוות רילטיים עושה כל שביכולתו לעדכן את האתר ולמנוע טעויות בפרסום מוצרים ותימחורם.
• תמונות המוצרים באתר עשויות לעיתים להיות להמחשה בלבד.
• החנות שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המוצרים בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

אבטחת מידע:
• פרטיות הלקוח הינו ערך חשוב לנו, על מנת לשמור על פרטיות הלקוח והפרטים שמוסר הלקוח
• בעת הרכישה אנו מאבטחים את האתר בתקן אבטחה העומד בדרישות אבטחת אתרים מחמירה בטכנולוגיית
 • אתר חברת ריל-טיים עומד בתקן האבטחה המחמיר ביותר של חברות כרטיסי האשראי “SSL
 • המידע הנמסר באתרנו לטובת ביצוע ההזמנה ישמש אותנו אך ורק למילוי בקשת הלקוח לאותו צורך או עניין (PCI-DSS).
• המידע לא יועבר לכל גורם למעט הצרכים הנדרשים להשלמת דרישת הלקוח (חברת אשראי וכדומה…).

מקרים בהם רשאית החנות לבטל עיסקה:
• טעות חריגה בפרסום המוצר באתר- .
• במקרה של שיבוש ימי עסקים ע"י כוח עליון.
• במקרה שאזל המלאי, ותמסר הודעה למזמין.
• במקרה ונציג שירות הלקוחות של החנות לא יוכל לייצור קשר עם המזמין.
• חברת רילטיים שומרת על זכותה להעדיף תיקון המוצר על פני החלפתו וזאת בכפוף לתקנות הגנת הצרכן.

ביטול הזמנה ע"י הלקוח:
ע"פ חוק הגנת הצרכן , התשמ"א – 1981 ראשי הלקוח להחזיר את המוצרים שרכש עד 14 יום מיום קבלת המוצר תוך גבית דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪ הגבוה מביניהם. את בקשת הביטול ניתן לשלוח לכתובת הברזל 24 רמת החייל ו/או להעביר במייל evgs@real2112.co.il • הלקוח מקבל החזר.
• הלקוח יהיה אחראי להחזרת המוצר לחנות .
• במידה ושילם הלקוח דמי משלוח לא יזוכה הלקוח בגינה.
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית שלם וללא כל פגיעה או נזק כל שהוא, שכן במקרה זה לחנות יש את הזכות לתבוע את הצרכן בשל פגיעה בערך המוצר..
• סעיף “ביטול הזמנה ע”י הלקוח" תקף אך ורק עבור הזמנה טלפונית או רכישה באתר ואינו תקף בעת רכישה או הגעת הלקוח בחנות עצמה.

התחייבות האספקה ומשלוחים:
• בעת רכישת המוצר מצויין באתר מספר ימי האספקה.
• ספירת ימי עסקים תהיה מיום א’ – ה’ ,שישי שבת וימי חג לא יחשבו כימי עסקים.
• הזמנה טלפונית ללא אמצעי תשלום מראש אינו מחייב את החנות לספק את המוצר ואו לשריין את המוצר והמחיר.
• אופן המשלוח ועלותו תקבע ע"י המזמין תוך בחירת האפשרויות העומדות לרשותו באתר.
• התחייבות האספקה הינה התחיבותינו להוציא את המשלוח מצידינו ללקוח עד ימי האספקה המצויינים,
• חברת רילטיים אינה אחראית על עיכוב במשלוח שנעשה על ידי חברת שליחויות ו/או דואר ישראל .
• איסוף עצמי : באפשרותך לאסוף את המוצר בתיאום מראש ממחסני חברת רילטיים סלולאר בכתובתינו הברזל 24 רמת החייל

אחריות:
• באחריות הלקוח לבדוק את המוצרים בעת קבלתם ולדווח לחברה באופן מיידי על כל פגם או אי התאמה במוצר והכל בכפוף להוראות חוק המכר.
• בלא תעודת אחריות של רילטייםסלולאר שהונפקה למוצר שנרכש לא יהיה המוצר בגדר אחריות.
• גם אם נרכש ב רילטיים סלולאר, ברכישת המוצר יצוין משך האחריות על גבי תעודת האחריות.
• במקרה של צורך הרוכש בהפעלת האחריות עלות משלוח המוצר וחזרתו יחולו על הרוכש ובאחריותו.
• כל סימני פגיעה או נזק ובלאי לא סביר במוצר, ואו תיקון ע"י גורם לא מוסמך,או כל מעבדה אחרת, יגרמו לפקיעת האחריות, במקרה כזה עלות הנזק יחול על הרוכש.
• הזכות להעדיף תיקון המוצר על החלפתו ולהיפך שמורה לשיקול דעת רילטייםס לולאר בלבד.
• חריגים: לא תחול אחריות על מוצרים הבאים: פנלים לטלפונים ניידים,מסכים, W-IFI,פלטת מכשיר, מעבד\פרוצסור, נרתיקים, אוזניות שעלותן קטנה מ-150 ש"ח), תוספות ושיפורים לטלפונים ניידים (בובות, מדבקות, חוטים) חלקים חלופיים. תנאי אחריות מיוחדים למוצר מסוים עדיפים על הכללים בתקנון זה. האחריות על מוצר במהלך שנה ראשונה בלבד, לתקלות טכניות!! אחריות הינה אחריות כיצרן.
• במקרים בהם סיפקה החברה מוצר חשמל ואלקטרוניקה שעלותם 150 ש"ח ומעלה והיבואן/יצרן הפסיק את פעילותו, תיכנס החברה לנעלי היבואן/יצרן בכל הנוגע לחובות היבואן/יצרן בשנת האחריות הראשונה.

תודה שבחרתם באתר רילטיים-סלולאר אנו מאחלים לכם חווית גלישה מהנה באתרנו.

לכל בירור או שאלה מוקד שירות הלקוחות הטלפוני יעמוד לרשותכם בשעות הפעילות:
א’-ה’ בין השעות: 09:30 – 19:00בימי ו’ וערבי חג 09:30 – 14:30. ניתן לפנות בטלפון או במייל evgs@real2112.co.il.

     
לקוח יקר, אנו עושים מאמצים רבים כדי לשמור על קנייה בטוחה עבורך: